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本文討論可受公評之社會議題，非指特定個別公司。
請業界先進勿對號入座，以免爭議。
我們的禮儀師群，離開幾個大集團之後，常常客戶會質疑，沒有大樹遮蔭，
我如何相信你們的品質?
我想多數人是被廣告裏美美的溫情畫面給洗腦了。
我們承辦，整體的感覺與大集團相同，來的禮儀師也都是在集團身經百戰的老禮儀師，菜鳥是進不來的。那為什麼家屬心裏還常常會嘀咕要認那個招牌呢，這也是我們工作上一件很困難的事情，因為品牌就是口碑，是長期累積而來的信譽保證。部份大公司也是認定了這一點， 所以可以高價的賣出各種產品，再從物料和禮儀師薪給大幅節省成本，我們都知道一分錢一分貨，還有一點很重要的，"就是錢到底花到那裏去"，鄙人一直相信天道酬勤，每一個努力的人都該拿到他應得的報酬，但是在直銷的經營模式底下，會變成大家都想經營組織，而生前契約裏有很大的一部份錢必須供養這個龐大的組織。我們曾經一直希望組織扁平化，許多公司卻只想把禮儀師壓縮得扁扁，一個人當三個人用。因為禮儀師也是公司的成本開銷，能省則省，尤其早期生前契約錢都收進來了，也沒什麼信託，客戶是跑不掉的。這就是吊詭的地方，也是為什麼有些公司廣告和行銷費用會大於禮儀實際支出的原因。在於主事者認為，銷售是快速把錢帶進來，而禮儀服務是花錢的支出，所以當然把錢花在業務上。我們抱持另一種細水長流的看法，但這一個做法的先決要件就是禮儀師要成為股東老闆，這樣大家會拚命把事辦好，因為回頭的客源和人脈最終都會成為自己未來的前途。否則只是領薪水，沒日沒夜的，個人常常覺得那種熬夜顛倒的日子過上十五年，也差不多要為自己辦告別式了。
我如何克服家屬心裏的顧慮
1 人的素質 來的禮儀師真的是大集團的一級禮儀師/禮儀顧問師，還是隨便抓些人來充數? 我們要確實遵守對家屬的承諾，不可以隨便唬弄，找些打雜人力上場。很簡單，就是主辦禮儀師一定是集團早期禮儀師，須有相當資歷。
2物料的品質 集團的花山 多數是和專業的大型殯葬花店配合簽約方式，很少自行成立，因為規模化的關係，多養這一批人不合算，所以約九成以上的公司，花藝上游都是源於幾個大型供應商。靈堂搭設有部份公司自設物流並以較為特殊的靈堂提供。個人覺得對家屬有利的方式不在於是否公司自己去搞物流花店----這樣不見得有好處。關鍵點在主辦禮儀師有沒有認真去了解家屬的場地，需求，在提供服務的時候是秉持服務的心態，還是死要錢的嘴臉(重申一次，多數大公司的禮儀師是無辜的，他照公司的配給走，請不要為難他)。我舉一個最簡單的例子，自宅設靈堂，若須要十尺布幔八件，須施工，那集團怎麼收錢?禮儀師怎麼計價，是阿沙力的給，還是$$$$。一葉知秋，生前契約內容似乎明確，但是它絕不是客戶一廂情願的想像。很多事情的運做在乎人為，那試問是創業的禮儀師會認真的為客戶想，還是大公司+直銷業務+領月薪禮儀師會對客戶比較好。道理很明白。幾年前創業之初，我們一開始有點耽心後勤支援，後來發現一個真理，原來捨得花成本給家屬，這根本都不是問題。而且給家屬滿意，整個流程會很順暢。
3收費的方式 生前契約有各種的分期付款方式，但履約時通常要一次付清，然後更添的費用於告別式結束後三天內付清。家屬常常會有一個錯覺，結束時多了五萬覺得不貴，但是如果把之前的生前契約二十餘萬再加上去，才會驚覺，哦，原來--------
為了讓客戶放心，我們會詳訂服務契約，簽約時可酌收少許訂金，總額於圓滿後才收取。這樣家屬也不用先把錢繳出去，還得耽心服務不週全的問題。
4公司在那裏 所有的保險公司都喜歡在重要的路口，醒目的大樓設立總部，這叫企業形象--門面。 個人覺得目前的經營方式，這不是最重要的，重點是要能真正提供服務。曾有客戶在某大集團的豪華旗艦店洽詢了一個下午，最後一肚子氣才找到我們承辦。 重要的是承辦人的素質。 資深禮儀師帶個筆電，就可以在每個地方詳細的講解殯葬服務/生前契約。當然全省各地禮儀師也會安排適合的挑選物料地點和協商地點。不必要把公司資金全弄在搞門面，實際提供的服務與物料才是家屬真正的需求。
5如果就是想要給大集團承辦，我們也可以提供售價便宜的契約(我們手上早期持有的契約)，用指定使用或過戶的方式給客戶，這樣不但有提供售後服務，而且可以省下一筆業務的契約仲介費用。
大殯葬公司因為有全省履約的需求，所以會研究地區禮儀的不同。傳統上，禮儀很多都是當地宗親業者處理的，會有全省性的這種較為標準化的方式，是這十餘年來大型公司和生前契約興起，才漸有的趨向。
地區不同，執行上有很多差異
1 習俗不同/習慣不同
2物料不同----這點大公司幾乎都會努力把物料統一化，除非是習俗因素，用料不同。
3成本不同----例如 台北 台中 高雄的花山成本就不一樣。
幾大公司的生前契約，都是全省履約的 ，大家就會去研究出一套行之全省有效不會被抱怨的方式，也因此內容雖然有些陽春(這也是成本考量)，但是它能行之全省也是很厲害。它就包括了，幾乎大家都會用到的東西-----例如 接體/靈堂/訃聞相片/引魂念經/作七(宗教因素)/告別式/花山/樂隊/工作人員/棺木骨罐/載棺靈車/晉塔禮車，這些是九成的人都會用到的普遍內容，雖然說它陽春， 但是它是基本款。就是說今天無論貧富階級，它可以基本上完成一個圓滿的人生畢業典禮，而且不會難看寒酸。看似容易，但也是十餘年殯葬集團的經驗累積才能用一張A4表格就把從臨終到晉塔/入壙圓滿都含括進去的清晰方式。
在履約上，即使是前幾大公司，最早期都有在相當多的地區未設點，就是以督導的方式利用當地廠商來履約。直至今天還是這樣，很多殯葬集團只在全省幾個大都市真正有駐點 門市來服務客戶，那麼，例如 宜蘭 花東 南投 屏東 等地，也許一個月只有個位數以下案量，成本考量就無法負擔在當地設直營點，所以就以外包的形式把案子包出去。然後公司派出稽核人員來驗收服務和物料。
禮儀服務在全省的物料 服務，經過近十多年來的努力，已經較有脈絡可循，但是各地在細部的作法上，還是有相當的紛歧。所以 大公司常常會告訴業務 禮儀人員說:包禮不包俗。就是說 在國民禮儀這種普遍性的祭拜是大家近乎相同的，但是各地的習俗常常有很大的差異。這也是禮儀師痛苦的地方，因為依據教授們的考據，厚厚一本，全省各地的風俗差異頗大，光是墳墓的形狀各地都不太一樣。可見一斑。 台灣雖小，確是各省的熔爐，大家來自不同的地區，然後七嘴八舌，各執己見，大家都會堅持自己從小所看到的，但是大家來自不同的地方。所以禮儀服務的過程中，就有很多的折衷衝突，須要有耐心來一一化解，找出大家普遍能接受的方式。
5如果就是想要給大集團承辦，我們也可以提供售價便宜的契約(我們手上早期持有的契約)，用指定使用或過戶的方式給客戶，這樣不但有提供售後服務，而且可以省下一筆業務的契約仲介費用。
大殯葬公司因為有全省履約的需求，所以會研究地區禮儀的不同。傳統上，禮儀很多都是當地宗親業者處理的，會有全省性的這種較為標準化的方式，是這十餘年來大型公司和生前契約興起，才漸有的趨向。
地區不同，執行上有很多差異
1 習俗不同/習慣不同
2物料不同----這點大公司幾乎都會努力把物料統一化，除非是習俗因素，用料不同。
3成本不同----例如 台北 台中 高雄的花山成本就不一樣。
幾大公司的生前契約，都是全省履約的 ，大家就會去研究出一套行之全省有效不會被抱怨的方式，也因此內容雖然有些陽春(這也是成本考量)，但是它能行之全省也是很厲害。它就包括了，幾乎大家都會用到的東西-----例如 接體/靈堂/訃聞相片/引魂念經/作七(宗教因素)/告別式/花山/樂隊/工作人員/棺木骨罐/載棺靈車/晉塔禮車，這些是九成的人都會用到的普遍內容，雖然說它陽春， 但是它是基本款。就是說今天無論貧富階級，它可以基本上完成一個圓滿的人生畢業典禮，而且不會難看寒酸。看似容易，但也是十餘年殯葬集團的經驗累積才能用一張A4表格就把從臨終到晉塔/入壙圓滿都含括進去的清晰方式。
在履約上，即使是前幾大公司，最早期都有在相當多的地區未設點，就是以督導的方式利用當地廠商來履約。直至今天還是這樣，很多殯葬集團只在全省幾個大都市真正有駐點 門市來服務客戶，那麼，例如 宜蘭 花東 南投 屏東 等地，也許一個月只有個位數以下案量，成本考量就無法負擔在當地設直營點，所以就以外包的形式把案子包出去。然後公司派出稽核人員來驗收服務和物料。
禮儀服務在全省的物料 服務，經過近十多年來的努力，已經較有脈絡可循，但是各地在細部的作法上，還是有相當的紛歧。所以 大公司常常會告訴業務 禮儀人員說:包禮不包俗。就是說 在國民禮儀這種普遍性的祭拜是大家近乎相同的，但是各地的習俗常常有很大的差異。這也是禮儀師痛苦的地方，因為依據教授們的考據，厚厚一本，全省各地的風俗差異頗大，光是墳墓的形狀各地都不太一樣。可見一斑。 台灣雖小，確是各省的熔爐，大家來自不同的地區，然後七嘴八舌，各執己見，大家都會堅持自己從小所看到的，但是大家來自不同的地方。所以禮儀服務的過程中，就有很多的折衷衝突，須要有耐心來一一化解，找出大家普遍能接受的方式。
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