傳統殯葬行業中，存在有許多的陋習，例如 報價不透明 流程混亂，趁火打劫，怪力亂神，重風俗輕禮節，分解動作，分解物料，逐步加價，索討紅包，費用灌水，甚而筆者所住的鄉下，還有孝男要帶著耳塞，不得發表意見的怪風俗。
從早年幾大集團投入殯葬業，由公園化墓園，高級塔位開始，進而實行殯葬改革，以透明化，企業化的包裝，聘請年輕人加以統一整齊的訓練，販售內容較為清楚的生前契約，對傳統的混亂情況有著潛移默化的效果。
殯葬管理條例修改之後，對整個扭曲的殯葬文化有非常好的矯正效果，對於主家的保障也較為充份，相較之下，主家能夠依法據理力爭，法律保障主家的權益，不任人宰割。對於生前契約有強制信託的做法，避免以往有人認為 信託可能被財團虛晃一招，因為受益人還是財團呀。雖然現今，仍有公司以各種名目來逃避信託，但是相對之下，對於購買人的保障的確在大幅進步當中。
集團承辦，不一定就比較好，只是較整齊，較為透明，雖然刀子一樣鋒利，起碼所有的支出是明著來的，不會有辦完事，才雙方嚷嚷喬價格的情況產生。傳統業者，有良心的也不少，但良莠不齊 ，部份害群之馬，造成社會觀感不佳，加上社會地位不高，很多無業，前科累累的兄弟，混跡其中，致使 聞虎色變，致使有些人會鄙視從事殯葬業的人。
筆者研究過不少傳統業者的報價單，許多是一路往下加，油門猛踩，分解物料，分解程序，慫恿主家搞些勞民傷財，沒有益處的場面。桃園，台北地區 有數百家葬儀社，有規矩 有道德的葬儀公司很多。一般人卻無從分辨，多數人一生要處理二次先人的葬儀，就是自己的父母的往生大事，加上都市化的地方，打聽口碑不是太容易，因此 認品牌就是一個不得已的好方法，很多公司以規模化的方式，大量的進貨，大量的訓練禮儀人員，執行全省履約，全省執案，它有較為標準的作法，但全省統一也不是口頭說說就算數的，有些公司曾經發生過，南北地區許多東西報價不同，也發生被抗議的情形，因為客戶在兩邊都參與過，會抗議售價不統一，為什麼我台南買的罐子和台北會同物不同價，所以標準化不是口頭講講就算數的，全省統一標準，在殯葬上是不容易的，因為其中還有習俗和各地物價不同的因素，例如 南 北 的出家師父法事供養金，就不太一樣。經過這十多年的磨合，基本上，推出一張全省可以通行的殯葬合約沒有什麼問題，只是其中會有一點執行上---各地區禮俗上的小差異而已。
大公司在人力素質上，普遍學歷上會比較好一點，穿著上也比較整齊，談吐溝通 會好些。加上總公司的支援，使用的文書，檔案說明，物料標準都有一定的規格。筆者昨天在整理這十多年，處理過的案件，訃聞整理，哇，真是歲月催人老，每一張訃聞代表忙二個星期，長期累積了厚厚數百場的紀錄，如果一年五六十場，那麼，十餘年下來，相信夥伴們的經驗都相當可觀。
如果以許多大集團二十五萬的殯葬合約來說，它給的內容不算高級，也並非如主家所想的 ""全包""世界上似乎沒有全包這回事，就像車子保險，沒有(全包保險)這回事，它還是有一定的承包範圍，只是通常較高級的契約，它的範圍較廣，物料較高級。如果以我們許多資深人員的分析，會發現它與坊間較便宜的套裝，相去不遠，誰好誰壞還很難說-----------，行銷與包裝，售價與客人的觀感會不一樣，但是，是否一分錢 一分貨。或是說，客戶花了很多錢在買"包裝費"。
即使是同一個公司，每個禮儀師的行事風格也不會完全一樣，而由行為模式就可以猜出他的服務品質會如何，這個工作倒不一定要多高的學經歷，"心理"上的靈敏度也很重要，情緒管理和同理心往往比高智商來得重要得多，不能鈍，太鈍的人不適合從事這個工作。太油滑不誠懇終究也會害到自己，有點street smart江湖智慧是可以的，隨機應變也很重要，執行生涯中會有相當多的各種突發狀況要處理。因為許多大公司成本控管cost down 和管理上的原因，所以我們很多集團資深的禮儀師會另起爐灶，呼吸自由空氣，有它的代價與好處，這端賴於每個人自由意志的選擇與人生規劃。個人感覺，好處是，自主性比較高，比較可以自己安排時間陪伴家人，不用受到恐龍組織的約制，可以減少一些狗屁倒灶的會議行程，不用接自己認為不適當的案子，活得較有尊嚴。相對的要自行承擔風險， 會擔心未來的案源，還有新公司的經營管理，不像大集團有強大的資本和廣告，自己的心臟要夠強，開源節流要做好，還有人脈的管理維持，公司的公關/經營/開銷/稅務/店面/配合廠商，所有的事都要自己去面對。可以說，這些都是甜蜜的負擔，只能試著去喜歡它，管理它。如果只想以上班族心態過日子，那麼集團資深禮儀師的薪水都還不錯，就是要能容忍公司的案量和各種制度，好好做，都能養家活口存點錢。
這十餘年來，台灣的整體薪資，沒什麼成長，部份生前契約還是調漲了三成以上的幅度，多數是內容的精緻化，再多包括一點點東西下去，就可以包裝成值錢的生前契約 或是殯葬契約。我問過許多頭腦清楚的客戶，為什麼不買生前契約，很多人說，現今殯葬業夠競爭了，廣告裏說的 會一直漲的情況不存在，要找到可以信賴的人來承辦也不是太難，所以就沒買了。就筆者所見 所聽聞的情況，買太多反而比沒買麻煩，有一堆人把錢投資在太多的契約，缺錢時，業務才不負責呢，佣金都賺走甚至花光了。有些保險單還可以去質借金錢。合法生前契約現今是可以退八成左右，以前買的並沒信託，所以也沒辦法退款，很多人的錢就這樣卡住了，即使漲價，通常賣不掉，也是紙上富貴一場。
我們也投資生前契約，就是早期買下契約。售給需要的客人，並且協助客人了解契約的真實內容，畢竟我們多數禮儀師都從業十餘年，有豐富的集團履約經驗，各種奇奇怪怪的個案也多碰過。在這種幫客戶把關，或是拆解說明殯葬契約，對客戶就有幫助，真要使用集團契約，用這種方式，會有售後服務，並且能省下一大筆錢，並且少了業務的行銷攻勢。家屬較能擁有自主權利。
挑對禮儀師比挑品牌重要得多----筆者個人的觀察，即使同一個集團，每個禮儀師因經驗 個性 忙碌程度的相關因素影響，所以執行品質會有差異，尤以忙碌程度，會造成同一個禮儀師也會有不同的演出水準。所以，若能以集團裏的資深禮儀師，而且在他不忙的情況下會有比較好的服務。如果是採主任制，再用助理去執行，因為人性普遍貪心多接案，品質就是助理等級的執行品質了。若是較高素質的集團，即使是初階的禮儀師，只要有一兩年以上的經驗，不要接太多案子，一個月大略三件左右，通常也可以服務得不錯。
生前契約一定要先買?? 生前契約許多有急用加價條款，就是購約後若是短期內使用，非因意外情況，要加價，這樣業務們協助轉約，狠一點的或完全依公司指令的，就會加收這筆幾萬元。業務的服務費來自，進價和售價/急用加價的價差。就是說，如果有人急拋售賣十五萬，契約公司現在牌價二十，業務把急用加價三萬再加進去，這樣買家就花了二十三萬買到業務仲介的這張契約，而它的內容大略就是我們普及版十四萬八的這一套東西。大品牌生前契約，如果要我們轉約並提供諮詢服務，依各種契約的內容，價錢一定比牌價低得多，更不可能去收這種急用加費，即使是業務也有許多是不收這種錢，或是依照公司內規收取這筆錢，然後用各種形式回饋給客戶。許多人對使用大品牌的早期生前契約有疑慮，主因是，有些公司搞了一些新舊約大小眼的對待方式，這就要我們許多資深禮儀人員來破解了，它通常是鎖住一些契約未明定的東西，不給客戶，基本的履約過程上倒是不敢怠慢(怕被告)，那我們只要針對這少數的東西來克服甚至升等就可以了。例如 不給靈堂布幔，許多東西報價太貴，那如果我們自己可以提供更客製化的布幔及用平低價補足物料就解決了這個問題。例如 骨罐配得太差，升等太貴，那我們大量進較高等級的骨罐，再把它直配給客戶。問題的癥結只是在於，殯葬公司是否預留了賺錢空間，要再賺家屬的錢而已。如果怕麻煩，又希望由幾大集團來辦，但物料要比別人好，也簡單，若由我們拿出生前契約以中低價轉讓，把裏面較差的東西圈出來，升級部份直接加入套裝，然後報一個合理漂亮，雙方滿意的價格就可以成交服務了。這樣會有較為週延的服務，一個是集團公司派來的，一個是我們提供的禮儀顧問。
生前契約拆解來瞭解 幾大公司都出過多種的生前契約或殯葬套裝，足以讓人頭暈目眩，萬變不離其宗，只要把握住基本款，其它只是加加減減，升等或降等。價錢貴多少/省多少，一目瞭然，網路上評比已經不少，我就不用再湊熱鬧了。
定型化殯葬契約的重要性 內政部有推定型化的殯葬服務契約，我們會與家屬簽訂這樣內容/執行方式/物料透明化的契約，並且約家屬到展場，看實際物料，甚至將來會使用的場地，個人是寧願多花二個小時帶看/解說，讓客戶完全明白，自己所擁有的權利是什麼。
很反對 天馬行空的口頭保證，一定安啦，(下場一定不會安啦，)我所講和您所想不會相同，溝通都很容易有誤解，大家普遍都忙，唯有白紙黑字，現場詳看，詳訂契約內容，透明化價格才是王道。
先把錢交出去，要能拿到好處才這樣做 買生前契約，不管是付清或分期。它一定有些誘因，才能讓客戶掏錢。主要就是 1預先規劃未來 2看漲心理 3怕急用被騙 4預防子孫不孝 不賢 5期望服務品質 大品牌契約現在牌價不低哦，和一般市價有一段價差 ，買之前不妨停 看 聽，略為比較一下，再決定。若是急用情形，小心避免掉被 ""急用加價""，可以找禮儀師談一談，先諮詢，再比較決定。錢不要先掏出去。
要給人合理的利潤 由於現今殯葬業發展得很茂盛，所以是充份競爭的市況，大家也很有得比較。筆者也拒絕過極少數的案子，例如，極低的預算卻找了五家來比價來了十一個禮儀人員。例如 鄉下大場，提出的預算連物料錢都不夠。例如 態度極為惡劣，一路嫌到底，不誠懇 不禮貌的人。 如果能夠以成熟的禮儀師專心的來承辦，總價拿到集團的七折價，我覺得這是合理 合算的，儘量全省有統一的報價。但是少數特殊情況南北大不同，這些主要是極少數東西和禮俗，南北成本相異過大。十多年的努力，標準化，透明化報價，基本上全省是統一價格的。
避免陷阱 ---陷阱規納起來，常見也就幾種，分解動作，分解物料，步步加價。黑道用圍事的方法承辦。欺負外行/偏離行情的報價。如果有一個資深禮儀師的朋友，而且是誠懇的人，這時候就有用處了。古有明訓 友直 友諒 友多聞，益者三友。
沒主見的人，很麻煩 太沒主見的人很麻煩，怕得罪張三，更怕李四。怕鄰居講話，更怕親戚不爽。怕來怕去○ 像台語講的 每樣做到夠，沒鐤又沒灶。看過不少人，花了好幾筆錢，給親戚辦，又給集團辦，又兜不起來，真是花錢找罪受，禮儀師也會搞得裏外不是人。看過受不了的家屬，向親友大叫: 是我死了老爸，你們在吵什麼------------。
知道自己要什麼 禮儀師可以給客戶合宜的建議，但是前提 要給禮儀師正確的資訊。家家有隻黑山羊，有些還不只一隻。就是不出錢，只出餿主意，來亂的。尤其看過很多有成就的人，而他們家也都有這樣的人出現，只能說上帝是公平的，世間難有十全十美的事情。重要的是，自己心裏要清楚 明白。遇過不少老闆，把我請到別處，小聲的說: 我出錢，老媽都是我在顧，聽我的，我哥是來亂的，聽聽就好。擋一下--------------這種情況也不少。 要先讓禮儀師知道。家家有本難念的經，你不說，我也不會知道你的經有多難念。我們是不當傳聲筒的，請主家可以先內部協調一下。
親戚的意見 聽聽就好
過猶不及都不好 量力而為 盡心與花錢不是正相關。傳統上不入流的人，常常用不孝當幌子，來讓家屬花大錢，個人最不屑這種做法。孝不孝順與經濟能力無關，那是心態的問題，不能說花錢的人就孝順，做很多法事就孝順，這是錯的。以謹慎 慎重的態度，來送父母最後一程，慎終追遠，民德歸厚，足矣。至於要花多少錢，我不知道您的經濟能力，悉聽尊便吧。告訴我們您想完成的事項 場面 和您的預算，我們盡力去達成就是了。
話術 話術 推銷術 每個行業都會有一大堆的術語和應對話術，殯葬業的話術可以厚厚的出一大本，足以和保險業一較高下了。也看過厭倦被推銷的客戶，客氣的說，我們照契約來吧。(就是全用貴公司契約內的東西。)集團總不能打自己嘴巴，說自己標準契約配的是爛貨吧。那麼要強勢推銷的人可能就會閉嘴。筆者覺得，讓客戶有自主權，他付款時是心甘情願，滿意的，這很重要，即使讓他花錢，也要有物超所值的感受，這樣雙方才能合作圓滿。
三分俠氣 殯葬這個行業，照說，賺這種別人危難時的錢財，不太如法。那如果轉個念，是工作同時解決別人的難題，這就比較像話了。遇到較為困窘的情況，可以誠實的告訴業務或禮儀人員，正派的禮儀人員應該多為客戶設想一下，幫他把費用減低，把儀式圓滿。這在實務上不難。當然筆者也遇過很多次，主家環境極好，會刻意隱藏，這對正派的禮儀師也沒什麼影響，財不露白是保護自己的美德。也有少數只願付c級的價格，卻全部要a級的內容，這樣禮儀人員只有婉拒了，推介他 ，附近的某某公司也很不錯，把燙手山芋送別人。
客製化不貴 每個人的宗教 經濟狀況 社會網絡 親友 體型 願望都不一樣，這件制式化的衣服，不見得每個人都穿得下，穿得好看，殯葬流程裏也一樣，契約是死的，儀式是活的，禮儀師要想辦法，把殯葬套裝做成像量身訂做一樣，為客戶設計，讓他們送親人的最後一程是無憾盡心的。提供較為多樣化的選擇給客戶 ，標準化底下容許一部份的個性化作法，例如花山樣式，式場的歌曲/背景音樂，骨罐形式，甚至追思會的型式，都可以為先人的最後一程，做出不一樣的莊嚴感覺。也讓家人為先人做點什麼，生死相安。
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