前幾天在台北辛亥殯儀館，看了一組家屬在罵禮儀師，因為我正在佈置會場，他們是我不認識的人，只是碰巧來參觀我這個場地和花山。這個婦人，應是喪偶的未亡人，指著很年輕的禮儀師破口大罵，無非是指責他，為什麼不能給像我正在佈置的那種花山，中年婦人罵說:我要買你們的套裝，為什麼連這種花山都不給我。像這樣的佈置都沒有，你們公司沒誠意-，什麼爛公司-------------。
我通常是同情家屬的，但這次我越聽越奇怪，因為她的音量實在太大了。
過了一會，婦人罵累了，就走出禮廳。我小聲的問，這個很年輕的禮儀師，您這套裝多少錢，為什麼她這麼生氣，這年輕禮儀師說:這套裝就十二萬元，全部。 我有點訝異，我這套裝是二十萬的套裝，在某些集團生前契約產品，通常是二十六萬元以上等級的高級產品才會這樣配的，那婦人想要花十二萬元的包套，拗這種等級，真嚇人。
過一會，那婦人又走進禮廳，又是對年輕的禮儀師一陣酸言酸語。這年輕人快受不了，就說:您也還沒簽約，您又不信任我，那這樣吧，我們就不要簽，您找別人做。這婦人開始發飆，說:你那什麼態度，你那什麼態度。然後對這年輕人一頓歇斯底里大罵。年輕人惱怒了，他直接講，不想辦了。
過了一會，中年婦人氣沖沖走出去。然後她兒子走進來，對年輕的禮儀師說，這樣吧，你給個合理價，別理我媽，我會付錢。然後家屬都走了。
年輕的禮儀師，無故挨了一頓罵，有點氣惱。我提醒他，如果這一件要承辦，記得先收錢，契約要簽好，內容要確認，不然後續麻煩會很多。
工作了這麼多年，雖然見識了不少 所謂 不肖葬儀業者，但這次也見識了，不講理的家屬。不是所有情況，都是會吵的小孩有糖吃，這樣公司如何正常經營下去呢。我問了這年輕的禮儀師，他也執案了百件以上，我看了全程，他態度也沒什麼不對的地方，只是這組家屬，她的要求是過份了。以那麼低額的費用，我想沒有公司會用那麼昂貴的訂製款花山給她的。她不能想用先聲奪人的方法，來拗她所想要的東西。
客戶永遠是對的---嗯，這句話是錯的。
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