安成禮儀師聯營網/誠安人本 0936-801-156

這題目很怪嗎，其實不會。就個人來說，這兩年承辦了很多同學 朋友 親戚長輩們的葬禮。每一件還是讓大家簽訂 內政部版本的 禮儀服務定型化契約。只是在論及價格和內容時，當然有很多的折減，由我自己吸收。

以往，我們同仁在幾個大殯葬公司擔任禮儀顧問/禮儀師的時候，常常遇到一個情況，就是家屬對於會讓他們花大錢的禮儀師有很高的戒心或敵意，因為禮儀師是站在行銷的角度，希望家屬多多花錢，所有的話術是圍繞在追加費用上打繞，因為禮儀師的薪水大部份是追加獎金，而家屬以後加買的生前契約，利潤多由行銷部門拿走 ，禮儀師賺不到後續的錢。所以禮儀師會拚命去增加單件銷售額。這就是我談過的利益衝突問題，就是不要去問 理髮師"我該不該理髮了"同樣道理。原廠修車技工所拆換的零件通常只有部份是真的需要換新。

上個月，有一組家屬，問我禮廳佈置的問題，他們想要有一百六十個位子的大廳，在我記憶中，使用這個禮廳，在集團生前契約之中，通常佈置會再花十萬元以上，不誇張，因為花山加大加深，光是布幔全圍成本以二萬計，鮮花花山加大算深度也算寬度，地毯  椅套 ，流程大圖---------這個式場花下來不少錢。有沒有較經濟的方式，有的，看起來也差不多，一般人不會有太大差異感覺，而我要不要這樣告訴家屬，這就是和所站的立場有關了。今天，這組是我們的客人，他們的滿意度，是直接回饋到我身上，所以，我必須儘心告訴他，如何用經濟有效的方式，來使用這個大廳，他不用像別人花那麼多錢，而式場也美觀。像我們這樣的公司，禮儀師是比較可能站在客戶立場來做事的，因為後續客戶會成為朋友，朋友會帶來更多的生意，這是一個良性循環。而不是集團派案，就做這一筆。
有些情況，禮儀師不是不專業，也不是沒經驗，而是他站的立場 角度，不是跟您同一國的。了解吧，一廂情願是一件危險的事。