我曾經有意的不承接一件殯葬。
某客戶約我洽談了二次，他以很低大約七萬元左右的預算，來洽辦他長輩的後事。要求卻頗為麻煩，要打桶不冰(就是不進冰櫃)，停靈柩場地要符合他的想法，可能要土葬。我計算了一下，這個預算，以他要求的麻煩程度，這個案子不能接。之後，這客戶要要求我陪同，去瞭解各館場地，我拒絕了。因為他又找了三家業者，讓大家來對砍價格，而且是擺明了這麼做，我覺得這很沒意思，就開始稱讚別的業者，並告訴他這幾家的口碑都不錯。我迅速退出了。
我能做到的就是透明化報價，不坑害家屬。每個套裝有明確的物料 服務內容。有緣則聚，不要勉強。
雖然客戶是重要的，但是公司的營運也同樣重要，不能為了一件很小的案子，而花費比一般案件多出數倍的人力與時間成本，這是非常不符效益的事情。
有許多人因為外行，對場地的不瞭解，所以有很多天馬行空的想法，例如 有些人自己去買了海量的庫錢，然後，來質問禮儀師，為什麼不能燒。我想反問，台北市可以隨便讓您燒那麼大量的庫錢嗎? 殯葬，雖然它不是高科技，我最怕遇到假會的人，他自己做了一半，然後無法收拾，就開始找人墊背。為什麼不先聽禮儀師怎麼安排呢? 不是不能燒，有一定的規矩 場地，有些還有檯面下的規矩。大家照著規矩做事，皆大歡喜，不是很好嗎。館內申請 二十包。館外另有規範。衣服最好別亂燒，環保會罰。 所有的事情，都是有習慣與法律依據的，不是家屬裝傻就可以亂搞的。
因之，我們的報價包單，上面都是非常清楚的，並且會嚴格和家屬簽訂政府版的 定型化生前契約。目前為止 ，還沒看過有人不簽的，因為這對雙方都有很大的好處。簽立了，再也沒遇過對於內容費用 ，有什麼紛爭的。大家依契約行事，依內容給付，我們可以費用全部後收，這樣客戶根本就沒有風險。
內行的人，他可以在套裝之內，與禮儀師洽談適合他的服務。例如 中式或西式履約，例如不適用物料的折換優惠，禮儀師們也會依照家屬真實需求來調整物料及服務。這都可以談的。尤其，對於我們這種公司，禮儀師即股東，他有很大的權限可以建議家屬怎麼做比較好。這在大型生前契約，費用預收，服務要求提錢來講的做法是非常不一樣的。
禮儀師額外做的服務，不是""應該的""。 有些個案，因為家屬殘障或是其它特殊家境，所以禮儀人員必須特別去做一些工作， 例如 接送的服務，但這不是他"活該"去做的事。這些事也沒有訂在雙方契約之內，純粹是基於服務而去做的事情，就像賣車的業務，他沒義務去幫你送電瓶 接電，如果他做了，那是交情，不是活該。
把時間留給正確的人 每一件個案，禮儀師都盡心去把它完成。但因每一戶所選的套裝可能不一樣，所以服務的程度與內容有別，例如 高價個案和簡葬個案，它的服務程度絕對是不同的。常常有簡葬個案要求陪看公塔或是禮儀師陪同晉塔，這是不包括的。如果禮儀師剛好有空，或許可能，但這不含括在簡葬的服務之內的。否則對於標準套裝的客戶是不公平的。
內行的客戶，在合理套裝之內，盡力爭取他最大的福利，其實 在我們這種公司 ，禮儀師本身也會盡力去給他滿意，因為口碑與信賴，是為自己未來鋪路，這和大型生前契約非常不同，因為生前契約許多是直銷型的銷售，好處都業務和集團拿走了，禮儀師只是生產流程上的一名工人而已。
而我們扁平化的服務，禮儀師是股東，他會盡力為自己未來而努力。
外行的客戶，以不可能達到的場地要求，或自以為是的想法來提出要求，常常得到拒絕的回應。也有以裝傻的方式，來提出各種無俚頭的要求，令人啼笑皆非。為什麼不行???? 常常有很多事就是不行。殯儀館各禮廳，有它一定的每一場次時間，不能擋到別人時間。時間 場地都是有規範的，當然不能為所欲為。
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